Административный регламент городского управления ЗАГС мэрии г. Ульяновска по предоставлению государственной услуги «Государственная регистрация перемены имени»

I.Общие положения

1. Наименование услуги 
1.1. Наименование государственной услуги: Государственная регистрация перемены имени;
1.2 Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Государственная регистрация перемены имени» (далее - Административный регламент) определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении государственной услуги по государственной регистрации перемены имени (далее – государственная услуга).

2.Нормативные правовые акты, регулирующие предоставление государственной услуги 

Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с: 
2.1 Конституцией Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г., текст Конституции опубликован в «Российской газете» от 25 декабря 1993 г. №237);
2.2 Гражданским кодексом Российской Федерации (часть первая) (текст части первой опубликован в «Российской газете» от 8 декабря 1994г. №238-239, в Собрании законодательства Российской Федерации от 5 декабря 1994г. №32 ст. 3301);
2.3 Налоговым кодексом Российской Федерации (часть вторая) (текст части второй Налогового кодекса опубликован в «Российской газете» от 10 августа 2000г. №153-154, в «Парламентской газете» от 10 августа 2000г. №151-152, в Собрании законодательства Российской Федерации от 7 августа 2000г. №32 ст. 3340);
2.4 Федеральным законом от 15.11.1997г. №143-ФЗ «Об актах гражданского состояния» (текст Федерального закона опубликован в «Российской газете» от 20 ноября 1997г., в Собрании законодательства Российской Федерации от 24 ноября 1997 г., №47, ст. 5340);
2.5 Федеральным законом от 02.05.2006г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (текст Федерального закона опубликован в «Парламентской газете» от 11 мая 2006 г. №70-71, в «Российской газете» от 5 мая 2006г. №95, в Собрании законодательства Российской Федерации от 8 мая 2006г. №19 ст. 2060);
2.6 Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.1998г. №709 «О мерах по реализации Федерального закона «Об актах гражданского состояния» (текст постановления опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации от 13 июля 1998 г. №28 ст. 3359, в «Российской газете» от 28 августа 1998 г. №165);
2.7 Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.10.1998г. №1274 «Об утверждении форм бланков заявлений о государственной регистрации актов гражданского состояния, справок и иных документов, подтверждающих государственную регистрацию актов гражданского состояния» (текст постановления опубликован в «Российской газете» от 12, 18 ноября 1998 г. №215, 219, в Собрании законодательства Российской Федерации от 9 ноября 1998 г. №45 ст. 5522);
2.8 Постановлением Правительства Российской Федерации от 17.04.1999г. №432 «Об утверждении правил заполнения бланков записей и бланков свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния» (текст постановления опубликован в «Российской газете» от 1 - 5 мая 1999 г., в Собрании законодательства Российской Федерации от 26 апреля 1999 г., №17, ст. 2149);
2.9 Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.07.1998г. №709 «О мерах по реализации Федерального закона «Об актах гражданского состояния» (текст постановления опубликован в Собрании законодательства Российской Федерации от 13 июля 1998 г. №28 ст. 3359, в «Российской газете» от 28 августа 1998 г. №165);
2.10 Приказом Федеральной архивной службы России и Министерства юстиции Российской Федерации от 02.08.1999г. №38/230 «Об утверждении правил передачи в государственные архивы книг государственной регистрации актов гражданского состояния, собранных из первых экземпляров записей актов гражданского состояния и метрических книг» (текст приказа опубликован в Бюллетене нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от 4 октября 1999 г., №40, в «Российской газете» от 27 октября 1998 г.);
2.11 Законом Ульяновской области 01.12.2005 №139-ЗО «О наделении органов местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области государственными полномочиями на государственную регистрацию актов гражданского состояния».

3. Наименование органа ЗАГС, администрации муниципального образования, предоставляющего государственную услугу
3.1.Государственная услуга «Государственная регистрация перемены имени» предоставляется администрацией МО «город Ульяновск» и осуществляется через структурное подразделение – Городское управление ЗАГС мэрии г. Ульяновска.
3.2. Государственная регистрация смерти предоставляется специалистами отдела записи актов гражданского состояния.
3.3 При предоставлении государственной услуги Городское управление ЗАГС взаимодействует с:
- Управлением ЗАГС аппарата Правительства Ульяновской области;
- Администрацией МО «город Ульяновск»;
- Инспекцией Федеральной налоговой службы России;
- Управлением Федеральной регистрационной службы по Ульяновской области;
- Отделом управления Федеральной миграционной службы Российской Федерации по Ульяновской области;
- Военным комиссариатом;
- Органами опеки и попечительства;
- Органами внутренних дел.

4. Требования к результату предоставления государственной услуги

4.1 Конечным результатом предоставления заявителям государственной услуги является:
- в случае принятия решения о государственной регистрации перемены имени - государственная регистрация перемены имени - выдача свидетельства о перемене имени и новых свидетельств о государственной регистрации актов гражданского состояния с учетом внесенных изменений;
- в случае принятия решения об отказе в государственной регистрации перемены имени – извещение об отказе в государственной регистрации перемены имени.

5. Описание заявителей о предоставлении государственной услуги

5.1 Получателями государственной услуги являются физические лица, обратившиеся в Городское управление ЗАГС для государственной регистрации перемены имени (далее – заявители): граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством, достигшие возраста четырнадцати лет. 
5. 2 Перемена имени лицом, не достигшим совершеннолетия, производится при наличии согласия обоих родителей, усыновителей или попечителя, оформленном в присутствии работника ЗАГС или нотариально удостоверенном, а при отсутствии такого согласия на основании решения суда. 
5. 3 Перемена имени лицом, не достигшим возраста четырнадцати лет, а также изменение присвоенной ему фамилии на фамилию другого родителя может производиться по совместной просьбе родителей с разрешения органа опеки и попечительства.

6. Место нахождения и график работы Городского управления ЗАГС

6. 1 Сведения о месте нахождения и графике работы отделов ЗАГС и номера телефонов для справок размещаются в средствах массовой информации, а также на официальном Интернет-сайте управления ЗАГС Ульяновской области http://zags.ulgov.ru.,
6.2. Адрес Городского управления ЗАГС: г. Ульяновск, ул. Гимова, 3 
6.3. График работы Городского управления ЗАГС: вторник-суббота с 9-15 до 17-15 часов, перерыв с 12-30 до 13-00 часов.
6.4. Информацию можно получить по телефону             (8422) 44-30-03      , 44-30-24.

II Требования к порядку предоставления государственной услуги

7. Порядок информирования о государственной услуги

7.1 Для получения информации о процедуре предоставления государственной услуги (далее - информация о процедуре) заинтересованные лица могут обратиться:
- в устной форме лично или по телефону к специалисту отдела ЗАГС;
- в письменном виде почтой в адрес начальника Городского управления ЗАГС. 
7.2 Основными требованиями к информированию заинтересованных лиц являются:
- достоверность и полнота информирования о процедуре;
- четкость в изложении информации о процедуре; 
- удобство и доступность получения информации о процедуре;
- оперативность предоставления информации о процедуре.
7.3 Форма информирования может быть устной или письменной, в зависимости от формы обращения заинтересованных лиц или их представителей:
7.3.1 Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее – СМИ).
7.3.2 Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, использования информационных стендов. 
Информационные стенды оборудуются в доступном для получения информации помещении Городского управления ЗАГС. На информационных стендах Городского управления ЗАГС содержится следующая обязательная информация:
- полное наименование отдела, предоставляющего государственную услугу;
- контактные телефоны, график работы, фамилии, имена, отчества и должности специалистов, осуществляющих прием и консультирование заинтересованных лиц;
- перечень документов, представляемых заинтересованными лицами для получения муниципальной услуги; 
- образец Заявления;
-перечень наиболее часто задаваемых вопросов при получении государственной услуги и ответы на них;
- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению государственной услуги;
- перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
Тексты информационных материалов печатаются удобным для чтения шрифтом, без исправлений, наиболее важные места выделяются полужирным начертанием либо подчеркиваются;
7.4 Информация, предоставляемая заинтересованным лицам о государственной услуге, является открытой и общедоступной.

8. Условия и сроки предоставления государственной услуги

8.1 Специалист ЗАГС принимает от заявителей документы для получения государственной услуги в соответствии с п.9. настоящего Административного регламента;
8.2 Время ожидания заявителей при подаче/получении документов для получения государственной услуги не должно превышать 15 минут;
8.3 Продолжительность приема заявителей у специалиста ЗАГС при подаче/получении документов для получения государственной услуги не должна превышать 15 минут;
8.4 Заявление о перемене имени должно быть рассмотрено Городским управлением ЗАГС в месячный срок со дня подачи полного пакета документов заявителями; 
8.5 При наличии уважительных причин (неполучение из других органов ЗАГС копий записей актов гражданского состояния, в которые необходимо внести изменения) срок рассмотрения заявления может быть увеличен не более чем на два месяца руководителем Городского управления ЗАГС;
8.6 В случае если записи актов гражданского состояния, в которые необходимо внести изменения в связи с переменой имени, утрачены, государственная регистрация перемены имени производится только после восстановления заявителем утраченных записей в порядке, установленном Федеральным законом «Об актах гражданского состояния»;
8.7 В случаях если в представленных одновременно с Заявлением о перемене имени документах и в записях актов гражданского состояния имеются несоответствия сведений, государственная регистрация перемены имени производится только после устранения таких несоответствий заявителем в порядке, установленном Федеральным законом «Об актах гражданского состояния».

9. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги

9.1 Заявители для получения государственной услуги обращаются в отдел ЗАГС по месту жительства или по месту государственной регистрации рождения лица, желающего переменить фамилию, собственно имя и (или) отчество;
9.2 Заявители представляют лично заявление о перемене имени (далее – Заявление) 
9.3 При представлении Заявления заявители предъявляют:
- паспорт гражданина Российской Федерации – в случае если заявитель - гражданин Российской Федерации;
- документ, удостоверяющий личность и гражданство иностранного гражданина (паспорт, документ, удостоверяющий личность, подтверждающий наличие гражданства иностранного государства) – в случае если заявитель - иностранный гражданин;
- документ, удостоверяющий личность (документ, подтверждающий личность лица без гражданства) – в случае если заявитель - лицо без гражданства.
9.4 К Заявлению прилагаются следующие документы:
- оригинал свидетельства о рождении лица, желающего переменить имя;
- оригинал свидетельства о заключении брака, в случае если заявитель состоит в браке;
- оригинал свидетельства о расторжении брака, в случае если брак расторгнут;
- оригинал свидетельства о рождении каждого из детей заявителя, не достигших совершеннолетия;
- оригинал квитанций об уплате государственной пошлины, либо копия документа, освобождающего заявителя от уплаты государственной пошлины (удостоверение участника, инвалида Великой Отечественной войны).
9.5 Документы иностранных граждан и лиц без гражданства, выданные компетентными органами иностранных государств, должны быть легализованы, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации, и переведены на государственный язык Российской Федерации. Верность перевода должна быть нотариально заверена.

10. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями государственной услуги

10.1 При информировании о порядке предоставления государственной услуги по телефону специалист ЗАГС, сняв трубку, должен назвать наименование своего отдела, должность, фамилию, имя, отчество; 
10.2 Во время разговора специалист ЗАГС должен произносить слова четко. Если на момент поступления звонка от заинтересованных лиц специалист проводит личный прием граждан, то он может предложить заинтересованному лицу обратиться по телефону позже, либо, в случае срочности получения информации, предупредить заинтересованное лицо о возможности прерывания разговора по телефону для личного приема граждан. В конце информирования специалист ЗАГС, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять (кто именно, когда и что должен сделать). Разговор не должен продолжаться более 5 минут; 
10.3 При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленный вопрос, он должен переадресовать его начальнику отдела ЗАГС и сообщить об этом гражданину, указав номер телефона руководителя;
10.4 Специалист ЗАГС не вправе осуществлять информирование заинтересованных лиц, выходящее за рамки информирования, влияющее прямо или косвенно на результат предоставления государственной услуги;
10.5 Индивидуальное устное информирование осуществляется специалистом при обращении заинтересованных лиц за информацией лично или по телефону.
10.6 Специалист ЗАГС, осуществляющий устное информирование, должен принять все необходимые меры для дачи полного ответа на поставленные вопросы, в случае необходимости с привлечением компетентных специалистов. Время ожидания заинтересованных лиц при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут. Индивидуальное устное информирование специалист отдела осуществляет не более 15 минут.
10.7 В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, специалист ЗАГС, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо согласовать другое время для устного информирования.  
10.8 При устном обращении заинтересованных лиц лично, специалист ЗАГС, осуществляющий прием и информирование, дает ответ самостоятельно. Если специалист не может в данный момент ответить на вопрос самостоятельно, то он может предложить обратиться с вопросом в письменной форме либо согласовать другое время для получения консультации.
10.9 Специалист ЗАГС, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично) должен корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. Консультирование должно проводиться без больших пауз, лишних слов и эмоций. 
10.10 Индивидуальное письменное информирование при обращении заинтересованных лиц:
- в Городское управление ЗАГС осуществляется путем почтовых отправлений либо предоставляется лично.
10.11 Начальник Городского управления ЗАГС рассматривает обращение заинтересованных лиц лично, визирует и передает обращение специалисту отдела для подготовки ответа.
10.12 Ответ на вопрос предоставляется в простой, четкой и понятной форме, с указанием фамилии и номера телефона непосредственного исполнителя. Ответ направляется в письменном виде в течение 7 рабочих дней с даты представления документов заявителями.

11. Требования к удобству и комфорту мест предоставления государственной услуги

11.1 Вход в здание Городского управления ЗАГС оформлен вывеской с указанием основных реквизитов отдела ЗАГС, а также графика работы специалистов;
11.2 Прием заявителей для оказания государственной услуги осуществляется согласно графику приёма граждан специалистами отдела;
11.3 Помещение для оказания государственной услуги должно быть оснащено стульями, столами;
11.4 Для ожидания приёма заявителям отводится специальное место, оборудованное стульями, столами (стойками) для возможности оформления документов, а также оборудованное информационными стендами, на которых размещены график работы и приёма граждан специалистами, номера телефонов для справок; 
11.5 Специалист отдела имеет бейдж и настольные таблички с указанием должности, фамилии, имени, отчества.

12. Размеры и условия оплаты государственной пошлины за предоставление государственной услуги

12.1 За предоставление государственной услуги по государственной регистрации перемены имени, включая выдачу свидетельства о государственной регистрации перемены имени, уплачивается государственная пошлина в размере 500 рублей;
12.2 За свидетельство о государственной регистрации акта гражданского состояния, выданное с учетом внесенных изменений в связи с переменой имени, уплачивается государственная пошлина в размере 100 рублей за каждое свидетельство;
12.3 От уплаты государственной пошлины освобождаются:
- физические лица - Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации и полные кавалеры ордена Славы;
- физические лица - участники и инвалиды Великой Отечественной войны.

13. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги

13.1 Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
- отсутствие документов, перечисленных в п.9 настоящего Административного регламента;
- ненадлежащее оформление Заявления; 
- несоответствие заявителя требованиям, указанным в п. 5 настоящего Административного регламента.

III Административные процедуры

14. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги
14.1. Исполнение государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием документов от заявителей;
- рассмотрение представленных документов;
- составление записи акта о перемене имени;
- выдача свидетельства о перемене имени;
- внесение изменений в записи актов гражданского состояния в связи с переменой имени;
14.2 Ответственным за исполнение всех административных процедур по государственной услуги является специалист, назначенный для предоставления государственной услуги руководителем Городского управления ЗАГС.

15. Прием заявления и документов, являющихся основанием для государственной услуги

15.1 . Прием документов от заявителей
15.1.1 Специалист ЗАГС производит прием Заявления с приложением документов лично от заявителей, предусмотренных п.9 настоящего Административного регламента;
15.1.2 Заявителю при представлении документов необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность; 
15.1.3 Специалист ЗАГС проверяет срок действия документа, удостоверяющего личность, наличие в нем записи об органе, выдавшем документ, даты выдачи, подписи и фамилии должностного лица, оттиска печати, а также соответствие данных документа, удостоверяющего личность, данным, указанным в документах; 
15.1.4 В ходе приема документов от заявителей специалист отдела осуществляет проверку представленных документов:
- на наличие необходимых документов согласно перечню, указанному в п.9 настоящего Административного регламента;
- на правильность заполнения бланка Заявления;
- на наличие в Заявлении и прилагаемых к нему документах, не оговоренных исправлений, серьезных повреждений, не позволяющих однозначно истолковать их содержание;
15.1.5 При подготовке Заявления и документов, предоставляемых в Городское управление ЗАГС, не допускается применение факсимильных подписей.
15.1.6 При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, специалист ЗАГС уведомляет заявителя о наличии препятствий для дальнейшего приёма, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению. 
15.1.7 После рассмотрения представленных заявителем документов специалист ЗАГС в течение рабочего дня фиксирует получение документов от заявителей путем выполнения регистрационной записи в журнале учета заявлений о перемене имени - ставит порядковый номер и дату приема документов, краткое содержание государственной услуги, после чего ставит на Заявлении регистрационный номер, дату и подпись.
15.1 8 Если имеются основания для отказа в приеме документов, но заявитель настаивает на их представлении, специалист ЗАГС также регистрирует документы в журнале учета заявлений о перемене имени, после чего в течение 3 рабочих дней направляет заявителю письменное уведомление об отказе в рассмотрении документов с указанием оснований для отказа и возможностей их устранения, которое подписывается начальником Городского управления ЗАГС. 
15.2 Рассмотрение представленных документов
15.2.1 При получении Заявления специалисты Городского управления ЗАГС запрашивают из органов ЗАГС по месту хранения первых экземпляров копии записей актов гражданского состояния, в которые необходимо внести изменения в связи с переменой имени. 
15.2.2 В случае если записи актов гражданского состояния составлены компетентными органами иностранных государств, изменения в записи актов не вносятся, в связи, с чем запросы о предоставлении копий записей актов гражданского состояния не направляются.  
15.2.3 После получения копий всех документов, необходимых для принятия решения о перемене имени, специалист ЗАГС в течение 5 рабочих дней формирует дело по государственной регистрации перемены имени и составляет Заключение о перемене имени (далее – Заключение), либо Извещение об отказе в государственной регистрации перемены имени (далее - Извещение); 
15.2.4 Заключение либо Извещение подписывается начальником Городского управления ЗАГС в течение рабочего дня со дня вынесения заключения. 
15.2.5 Извещение составляется в двух экземплярах: первый - выдается заявителю лично при предоставлении документа удостоверяющего личность, второй – остается в Городском управлении ЗАГС. 

16. Составление записи акта о перемене имени

16.1 После вынесения заключения специалист ЗАГС уведомляет заявителя о результатах рассмотрения Заявления и необходимости государственной регистрации перемены имени. Запись акта о перемене имени составляется в 2-х экземплярах в присутствии заявителя. Первый экземпляр хранится в Городском управлении ЗАГС, второй направляется в Управление ЗАГС аппарата Правительства Ульяновской области.
16. 2 Специалист ЗАГС при составлении записи акта о перемене имени вносит следующие сведения:
- фамилия, имя, отчество, дата и место рождения, гражданство, национальность (по желанию заявителя), место жительства заявителя;
- фамилия, имя, отчество заявителя после перемены имени;
- дата и номер записи акта о рождении, наименование органа записи акта гражданского состояния, которым произведена государственная регистрация рождения;
- серия и номер свидетельства о перемене имени.
16.2 Запись акта о перемене имени должна быть прочитана заявителем, подписана им и составляющим запись специалистом ЗАГС, заверена начальником и скреплена гербовой печатью Городского управления ЗАГС.

17. Выдача свидетельства о перемене имени

17.1 В удостоверение факта государственной регистрации акта о перемене имени заявителю при предъявлении документа, удостоверяющего личность, выдается гербовый бланк свидетельства о перемене имени, подписанный начальником и скрепленный печатью Городского управления ЗАГС; 
17.2 При получении свидетельства заявитель расписывается в книге учета прихода и расхода бланков свидетельств;
17.3 Содержание свидетельства о перемене имени:
- фамилия, собственно имя, отчество (до и после перемены), дата и место рождения, гражданство, национальность (если это указано в записи акта о перемене имени) лица, переменившего имя;
- дата составления и номер записи акта о перемене имени;
- место государственной регистрации перемены имени.

17.4 Внесение изменений в записи актов гражданского состояния в связи с переменой имени: 
17.4 1 В случае если первые экземпляры записей актов гражданского состояния находятся в архиве Городского управления ЗАГС, специалистом на основании записи акта о перемене имени в течение рабочего дня вносятся изменения в первые экземпляры записей актов гражданского состояния, ранее составленных в отношении заявителя, в которые необходимо внести изменения в связи с государственной регистрацией перемены имени. После чего специалист ЗАГС выписывает новые свидетельства о регистрации актов гражданского состояния с учетом внесенных изменений; 
17.4.2 Вновь составленные бланки свидетельств об актах гражданского состояния подписываются начальником Городского управления ЗАГС;
17.4.3 Заявителю выдаётся свидетельство при предъявлении документа, удостоверяющего личность, о чём он расписывается в книге учета прихода и расхода бланков свидетельств. 
17.4.4 Специалист ЗАГС составляет извещение о внесении изменений в запись акта гражданского состояния в связи с государственной регистрацией перемены имени, которое подписывается начальником Городского управления ЗАГС, скрепляется гербовой печатью и направляется в Управление ЗАГС аппарата Правительства Ульяновской области по месту хранения второго экземпляра записи акта гражданского состояния;
17.4.5 Если внесение изменения в запись акта гражданского состояния следует произвести в записи акта, составленной в другом органе ЗАГС, то специалист в течение рабочего дня составляет в двух экземплярах извещение о внесении изменений в запись акта гражданского состояния в связи с государственной регистрацией перемены имени. Первый - направляется в орган ЗАГС по месту составления первого экземпляра записи акта гражданского состояния, второй - остается в Городском управлении ЗАГС;
17.4.6 Извещение о внесении изменений в запись акта гражданского состояния в связи с государственной регистрацией перемены имени в течение рабочего дня подписывается начальником Городского управления ЗАГС, скрепляется печатью и направляется в другой орган ЗАГС по месту хранения первого экземпляра записи акта гражданского состояния.
17.4.7 При поступлении нового свидетельства об акте гражданского состояния из органа ЗАГС, производившего изменение в записи акта гражданского состояния, данный документ регистрируется в журнале присланных свидетельств; 
17.4.8 Заявителю лично выдаются свидетельства об актах гражданского состояния, в которые внесены изменения в связи с государственной регистрацией перемены имени при предъявлении документа, удостоверяющего личность, о чем заявитель расписывается в журнале присланных свидетельств.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

18. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги

18.1 Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим Административным регламентом по предоставлению государственной услуги, и принятием решений специалистами осуществляется начальником Городского управления ЗАГС;
18.2 Текущий контроль осуществляется путем согласования и визирования, подготовленных специалистом ЗАГС документов в рамках предоставления государственной услуги соответствующих положениям настоящего Административного регламента и действующему законодательству;
18.3 Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения граждан по вопросам государственной регистрации перемены имени, содержащим жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц;
18.4 Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться 1 раз в год) и внеплановый характер (по конкретному обращению заявителей); 
18.5 Порядок проведения проверок осуществляется путём создания рабочей группы. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, направляются необходимые документы начальнику Управления ЗАГС аппарата Правительства Ульяновской области для привлечения лиц, допустивших нарушение, к ответственности в соответствии с действующим законодательством;
18.6 Специалист ЗАГС несет ответственность за:
- полноту и грамотность проведенного консультирования заявителей; 
- соблюдение сроков и порядка приёма документов, правильность внесения записи в журнал учёта входящих документов;
- соответствие результатов рассмотрения документов требованиям законодательства Российской Федерации;
- полноту представленных заявителями документов;
- соблюдения сроков, порядка предоставления муниципальной услуги, подготовки отказа в предоставлении муниципальной услуги;
- порядок выдачи документов.
18.7 Ответственность специалиста отдела закрепляется его должностной инструкцией в соответствии с требованиями действующего законодательства.

V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений.

19. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги

19.1 Заявитель может обратиться с жалобой на решение или действие (бездействие), осуществляемое (принятое) на основании настоящего Административного регламента (далее - обращение):
- устно или письменно к начальнику Городского управления ЗАГС мэрии; 
- устно или письменно на имя начальника Управления ЗАГС аппарата Правительства Ульяновской области через отдел по работе с обращениями граждан;
- устно или письменно к Главе МО «город Ульяновск».
19.2 В письменном обращении заявители в обязательном порядке указывают:
а) предмет обращения; 
б) фамилия, имя, отчество заявителя (либо фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя);
в) почтовый адрес заявителя;
г) контактный телефон заявителя;
д) личная подпись заявителя (его уполномоченного представителя в случае обращения с жалобой представителя) и дата; 
19.3 В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявители прилагают к письменному обращению документы и материалы либо их копии;
19.4 Письменное обращение должно быть написано разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений. 
Письменное обращение, направленное в адрес начальника Управления ЗАГС аппарата Правительства Ульяновской области, должно быть рассмотрено в течение 10 рабочих дней с даты регистрации обращения заявителя. В случаях, когда для рассмотрения обращений необходимо проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов или принятие других мер, начальник Управления ЗАГС аппарата Правительства Ульяновской области, может продлить срок рассмотрения обращения с обязательным извещением об этом заявителя. При этом общий срок рассмотрения обращения не может превышать двух месяцев. Обращения военнослужащих и членов их семей рассматриваются не позднее семи дней со дня их регистрации 
19.5 Если в результате рассмотрения обращение признано обоснованным, то принимается решение о предоставлении государственной услуги и применении меры дисциплинарной ответственности к специалисту, допустившему нарушения в ходе оформления документов, требований законодательства Российской Федерации, настоящего Административного регламента и повлекшие за собой обращение.
19.6 Если в ходе рассмотрения обращение признано необоснованным, заявителю направляется сообщение о результате рассмотрения обращения с указанием причин, почему оно признано необоснованным, в котором указывается право заявителя обжаловать решение, принятое органом местного самоуправления, в судебном порядке.
19.7 Обращение заявителей считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.
19.8 Отказ в государственной регистрации перемены имени может быть оспорен в судебном порядке.